Bei LivonNest hat die Kundenzufriedenheit oberste Priorität. Wir verpflichten uns, weltweit qualitativ hochwertige Produkte und ein reibungsloses Einkaufserlebnis für unsere Kunden zu bieten. Diese Richtlinie legt Ihre Rechte und unsere Verfahren für Stornierungen, Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen dar.
1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)
Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind und Ihr Produkt online oder über andere Fernabsatzwege gekauft haben, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Bei physischen Produkten beginnt die 14-Tage-Frist mit dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten.
Sofern nicht anderweitig durch geltendes EU-Recht vorgeschrieben, wird das Widerrufsrecht gemäß den in dieser Rückerstattungsrichtlinie festgelegten Bedingungen, Beschränkungen und Verfahren ausgeübt. Um dieses Recht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@livonnest.com
2. LivonNest 30-Tage-Rückgaberichtlinie (Weltweit, einschließlich EU)
Zusätzlich zu allen gesetzlichen Rechten, die Ihnen nach Ihren lokalen Verbrauchergesetzen zustehen, bietet LivonNest eine 30-Tage-Rückgaberichtlinie weltweit an, beginnend mit dem Datum der Zustellung Ihrer Bestellung.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbedingt:
- Unbenutzt und im gleichen Zustand sein, wie er empfangen wurde
- In seiner Originalverpackung sein, mit allem Zubehör und Material
- Von einem Kaufbeleg (Bestellnummer oder Quittung) begleitet sein
Wir akzeptieren keine Rücksendungen für:
- Artikel, die mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden
- Produkte, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen, Veränderungen oder fehlende Teile aufweisen (es sei denn, dies wurde durch unseren Fehler verursacht)
- Geschenkkarten oder digitale/herunterladbare Produkte
3. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei Ankunft. Wenn Ihr Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, kontaktieren Sie uns umgehend unter: support@livonnest.com
Um uns zu helfen, das Problem schneller zu lösen, fügen Sie bitte bei:
- Ihre Bestellnummer.
- Eine klare Beschreibung des Defekts oder Problems.
- Fotos oder ein kurzes Video, die das Problem deutlich zeigen.
Wenn bestätigt, bieten wir Ihnen eines der folgenden ohne zusätzliche Kosten an:
- Ersatz des Produkts
- Volle Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
4. Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung auf persönliche Gründe zurückzuführen ist (Meinungsänderung):
- Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung
Wenn die Rücksendung auf einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel zurückzuführen ist:
- LivonNest übernimmt die Kosten für die Rücksendung
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Produktfehler oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
5. Bearbeitung von Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Genehmigung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Bitte beachten Sie: Banken und Kartenanbieter können zusätzliche Zeit benötigen, um die Beträge auf Ihrem Konto anzuzeigen.
Wenn 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@livonnest.com
6. Umtausch
Um eine schnellere Bearbeitung zu gewährleisten, behandeln wir Umtausch derzeit als Rücksendungen und neue Bestellungen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, senden Sie bitte den ursprünglichen Artikel zurück (sofern er die Rücksendebedingungen erfüllt) und tätigen Sie eine neue Bestellung, nachdem Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde.
7. Wie Sie eine Rücksendung oder Stornierung beantragen
Um eine Rücksendung, einen Ersatz oder einen Widerruf zu beantragen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: support@livonnest.com
Unser Support-Team wird Ihnen alle notwendigen Anweisungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung stellen.
Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
8. Kontaktieren Sie uns
E-Mail: support@livonnest.com
Bei LivonNest stehen wir stolz hinter unseren Produkten und verpflichten uns, alle Probleme mit Fairness, Transparenz und Sorgfalt zu lösen – egal wo auf der Welt Sie sich befinden.
Rückgabeberechtigung
Unsere Rückgaberichtlinie stellt sicher, dass Kunden Produkte innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens zurückgeben können, wenn sie unzufrieden sind oder ein Artikel defekt ist. Artikel müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein, um berechtigt zu sein. Bestimmte Kategorien wie verderbliche Waren oder kundenspezifische Artikel können nicht für Rücksendungen qualifiziert sein. Es ist wichtig, die in den Rücksendeanweisungen dargelegten spezifischen Bedingungen zu überprüfen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden und eine reibungslose Bearbeitung Ihrer zurückgesandten Artikel zu gewährleisten.
Rücksendeprozess und Anweisungen
Um eine Rücksendung gemäß unserer Rückgaberichtlinie einzuleiten, müssen Kunden unser Support-Team kontaktieren oder das Online-Rückgabeportal nutzen. Sie werden aufgefordert, Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung anzugeben. Nach Genehmigung erhalten Sie detaillierte Anweisungen, wie Sie Ihren Artikel zurücksenden können. Es ist wichtig, diese Schritte sorgfältig zu befolgen, um die Annahme zu gewährleisten und Verzögerungen bei Rückerstattungen oder Umtausch zu vermeiden.
Rückerstattungen, Umtausch und Fristen
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen umgehend gemäß der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet. Unsere Rückgaberichtlinie erlaubt in der Regel Rückerstattungen oder Umtausch innerhalb von 14 bis 30 Tagen, abhängig von der Art des Produkts. Kunden sollten per E-Mail eine Bestätigung des Empfangs und Updates zum Status der Rückerstattung erwarten. Im Falle eines Umtauschs werden die Lieferzeiten für den Ersatz klar kommuniziert. Wir streben Transparenz und Effizienz während des gesamten Rückgabeprozesses an.