FAQ

Commande

1. Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. La création d'un compte vous aide à suivre vos commandes et à consulter l'historique de vos commandes.

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées dans les 48 heures suivant l'achat.

Paiement

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express et d'autres méthodes de paiement sécurisées.

2. Des frais supplémentaires me seront-ils facturés ?
Tous les prix sont en USD. Votre banque peut appliquer des taux de change ou des frais.

Expédition

1. D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis des entrepôts internationaux.

2. Combien de temps prend l'expédition ?
Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Temps d'expédition : 12 à 15 jours ouvrables

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Les informations de suivi seront envoyées par e-mail après l'expédition.

Problèmes de livraison

1. Que faire si j'ai entré une mauvaise adresse ?
Contactez-nous dans les 48 heures pour mettre à jour votre adresse.

2. Que faire si ma commande est marquée comme livrée mais non reçue ?
Vérifiez auprès de votre transporteur ou de vos voisins, puis contactez-nous dans les 7 jours.

Retours et remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours.

2. Qui paie les frais de retour ?
Les clients paient, sauf si l'article est défectueux.

3. Que faire si l'article est endommagé ?
Contactez-nous dans les 7 jours avec une preuve.