Chez LivonNest, la satisfaction du client est notre priorité absolue. Nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et une expérience d'achat fluide aux clients du monde entier. Cette politique décrit vos droits et nos procédures d'annulation, de retour, d'échange et de remboursement.
1. Droit de rétractation (clients de l'UE)
Si vous êtes situé dans l'Union européenne et que vous avez acheté votre produit en ligne ou par d'autres méthodes de vente à distance, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires sans donner de raison.
Pour les produits physiques, la période de 14 jours commence à la date de réception de l'article.
Sauf disposition contraire de la législation européenne applicable, le droit de rétractation sera exercé conformément aux mêmes conditions, limitations et procédures énoncées dans cette politique de remboursement. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à : support@livonnest.com
2. Politique de retour LivonNest de 30 jours (dans le monde entier, y compris l'UE)
En plus de tous les droits légaux que vous pourriez avoir en vertu de vos lois nationales sur la consommation, LivonNest offre une politique de retour de 30 jours dans le monde entier, à compter de la date de livraison de votre commande.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu
- Être dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et matériaux
- Être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)
Nous n'acceptons pas les retours pour :
- Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison
- Les produits qui présentent des signes d'utilisation, de dommages, de modification ou de pièces manquantes (sauf si cela est dû à notre erreur)
- Les cartes-cadeaux ou les produits numériques/téléchargeables
3. Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre colis à l'arrivée. Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à : support@livonnest.com
Pour nous aider à résoudre le problème plus rapidement, veuillez inclure :
- Votre numéro de commande.
- Une description claire du défaut ou du problème.
- Des photographies ou une courte vidéo qui démontrent clairement le problème.
Si cela est confirmé, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes sans frais supplémentaires :
- Remplacement du produit
- Remboursement intégral sur votre mode de paiement original
4. Frais de retour
Si le retour est dû à des raisons personnelles (changement d'avis) :
- Le client est responsable des frais de retour
Si le retour est dû à un article défectueux, endommagé ou incorrect :
- LivonNest prendra en charge les frais de retour
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur de notre part.
5. Traitement du remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail.
Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables après approbation sur votre mode de paiement original.
Veuillez noter : Les banques et les fournisseurs de cartes peuvent prendre un temps supplémentaire pour que les fonds soient reflétés sur votre compte.
Si 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez contacter : support@livonnest.com
6. Échanges
Pour un traitement plus rapide, nous traitons actuellement les échanges comme des retours et de nouvelles commandes. Si vous souhaitez un article différent, veuillez retourner l'article original (s'il répond aux conditions de retour) et passer une nouvelle commande une fois votre demande de retour approuvée.
7. Comment initier un retour ou une annulation
Pour demander un retour, un remplacement ou une rétractation, veuillez nous envoyer un e-mail à : support@livonnest.com
Notre équipe d'assistance vous fournira toutes les instructions nécessaires et l'adresse de retour.
Les articles renvoyés sans nous avoir contactés au préalable ne seront pas acceptés.
8. Contactez-nous
E-mail : support@livonnest.com
Chez LivonNest, nous sommes fiers de nos produits et nous nous engageons à résoudre tous les problèmes avec équité, transparence et soin, où que vous soyez dans le monde.
Éligibilité aux retours
Notre politique de retour garantit que les clients peuvent retourner des produits dans un délai spécifique s'ils ne sont pas satisfaits ou si un article est défectueux. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine pour être éligibles. Certaines catégories, comme les produits périssables ou les articles personnalisés, peuvent ne pas être admissibles aux retours. Il est important de vérifier les conditions spécifiques décrites dans les instructions de retour pour éviter tout désagrément et assurer un traitement fluide de vos articles retournés.
Processus de retour et instructions
Pour initier un retour dans le cadre de notre politique de retour, les clients doivent contacter notre équipe d'assistance ou utiliser le portail de retour en ligne. Vous devrez fournir votre numéro de commande et la raison du retour. Après approbation, des instructions détaillées sur la façon de renvoyer votre article vous seront fournies. Il est essentiel de suivre ces étapes attentivement pour garantir l'acceptation et éviter les retards dans les remboursements ou les échanges.
Remboursements, échanges et délais
Une fois que nous recevons et inspectons le produit retourné, les remboursements seront traités rapidement selon le mode de paiement original. Notre politique de retour permet généralement des remboursements ou des échanges dans les 14 à 30 jours, selon le type de produit. Les clients doivent s'attendre à une confirmation de réception et des mises à jour de l'état du remboursement par e-mail. En cas d'échanges, les délais d'expédition de remplacement seront clairement communiqués. Nous visons la transparence et l'efficacité tout au long de l'expérience de retour.